CRM : Customer Relationship Management

Le CRM est une approche intégrée pour identifier, acquérir et fidéliser les clients. En permettant de gérer et coordonner les interactions clients à plusieurs niveaux, le CRM aide les entreprises à améliorer leur performance et à optimiser la valeur de chaque interaction client.

Les points forts du CRM sont la rationalisation des processus et l'apport aux équipes de ventes, de marketing et d'assistance de davantage d'informations précises sur les clients.
Le CRM permet aux entreprises d'améliorer la rentabilité de ses relations avec ses clients et de réduire les coûts de fonctionnement.

Les données de gestion de la relation client (CRM pour Customer Relationship Management) permettent d'optimiser les interactions avec le client.

Mots clés: crm, customer relationship management, relation client, gestion de la relation client, ...